FAQ

REGISTRARSE Y LA CUENTA ONLINE

¿Necesito registrarme en la tienda online?

Registrándote, nos ayudas a agilizar el proceso de pedido, ya que ya tendríamos tus datos de facturación y envío. También te permite realizar un seguimiento de su pedido actual y pasado, y el estado de pago.

¿Cómo se crea una cuenta?

Haz clic aquí Registrar para registrarte rellenando tus datos y siguiendo las instrucciones.

¿Vais a pasar mis datos a otras empresas?

No, no pasaremos tus datos a otras compañías. ¡No te preocupes! Toda la información que nos facilitas es estrictamente confidencial y no se compartirá con los terceros.

¿Cuál es vuestra Política de Seguridad?

Queremos que estés seguro cuando estás de compras online con nosotros. Ten certeza de que no vendemos ni divulgamos información personal de ningún cliente a terceros para ningún propósito. Si te gusta conocer nuestra Política de Seguridad más, haz clic aquí. Política de privacidad

¿Qué tengo que hacer si me he olvidado mi contraseña o mi contraseña no funciona?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el ‘He olvidado mi contraseña’ botón y te lo enviaremos por correo electrónico inmediatamente. Si en unos minutos no recibes un correo electrónico, manda un e-mail a contact@riccosvape.com y te asistiremos pronto.

LA COMPRA ONLINE

¿Cómo buscar un artículo en riccosvape.com/shop ?

Haz clic a la categoría que te interesa y busca tu e-líquido. Puedes hacer compras con tu móvil, tablet o ordenador.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Una vez que hayas encontrado el artículo que deseas, haz clic en el botón «Comprar» – el artículo se hallará en el carrito. Si quieres comprobar tu compra actual, haz clic en el icono del carrito y elige la opción «Ver». Aquí puedes cambiar la cantidad de los artículos o borrar tu cuenta.

Si te gustan los artículos de tu carrito, clic «Tramitar pedido» para finalizar tu pedido.

Si tienes un código de descuento, puedes utilizarlo poniéndolo en el lugar asignado antes de pagar.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?

Nuestros representantes de servicio al cliente estarán encantados de ayudarte. Envíanos un correo electrónico a contact@riccosvape.com

¿Cuáles son vuestros términos y condiciones para ventas usando los códigos de descuento?

Puedes utilizar el código de descuento solo una vez en un solo recibo.

Los códigos de descuento no se juntan.

Los códigos de descuento no son intercambiables por efectivo.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar por:

Visa, Mastercard

PayPal

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

No, no puedes cancelar tu pedido después de pagar. Por favor, piensa cuidadosamente antes de hacer un pedido.

He recibido mi pedido, pero uno de artículos falta. ¿Qué debo hacer?

¡Te pedimos perdón! Ponte en contacto con nosotros, utilizando contact@riccosvape.com

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

¡Te pedimos perdón! Ponte en contacto con nosotros, utilizando contact@riccosvape.com

Mándanos los datos de tu pedido. Tendrás que devolvernos el artículo recibido incorrectamente. Consulta la sección de devoluciones para obtener información de devolver un artículo.

LA AUTENTICIDAD DEL PRODUCTO

¿Dónde puedo comprar los productos de Ricco´s Vape?

Los productos auténticos de Ricco’s Vape se venden exclusivamente a través de la página web www.riccosvape.com o en unas tiendas físicas y sus páginas web por toda España.

¿Cómo puedo reportar falsificaciones de Ricco´s Vape?

Para informar a Ricco´s Vape de productos supuestamente falsificados de Ricco´s Vape o sitios web dudosos, envía un correo electrónico a contact@riccosvape.com

Por favor, facílitanos la mayor cantidad de información descriptiva posible sobre el producto o el sitio web, como la ubicación de la tienda, el vendedor del producto, el tipo de producto, la dirección del sitio web, etc. Agradecemos tu ayuda en nuestra lucha contra falsificación.

ENTREGA

¿Dónde entregáis?

Por ahora entregamos a toda Europa (las islas Canarias excluidas).

¿Cuánto cuesta el envío?

¡El envío es siempre gratuito! ¡Disfruta de nuestros productos cuando quieras sin límites!

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Utilizamos el sistema de seguimiento que automáticamente rastrea y actualiza el estado del envío al comprador por correo electrónico y teléfono móvil.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

En 24 horas del envío vas a tener tu pedido.

¿Habéis enviado mi orden ya?

Una vez que tu pedido haya sido procesado y embalado, te enviaremos por correo electrónico un código de seguimiento único para que puedas controlar el estado de tu paquete en todo momento. Este código de seguimiento se envía a tu dirección de correo electrónico registrada. ¡Por favor revisa tu correo basura o spam en caso de que esté allí!

¡Uy! He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Nos disculpamos profundamente por esta inconveniencia. Esperamos que no te impida realizar compras en el futuro. Queremos que tengas una buena experiencia con nosotros, entonces, si te hemos enviado un artículo dañado, infórmanos inmediatamente.

Haz una foto de tu artículo (la parte que esté dañada) e incluye una breve descripción junto con tu número de pedido y envíala a contact@riccosvape.com

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

¡Te pedimos perdón! Ponte en contacto con nosotros, utilizando contact@riccosvape.com

Mándanos los datos de tu pedido. Tendrás que devolvernos el artículo recibido incorrectamente.

He recibido mi pedido, pero uno de artículos falta. ¿Qué debo hacer?

¡Te pedimos perdón! Ponte en contacto con nosotros, utilizando contact@riccosvape.com y te lo enviaremos gratuitamente tan pronto como sea posible .

¿Los artículos en mi carrito están reservados para mí?

Poner un artículo en su carrito NO lo reserva ni lo guarda hasta realizar el pago, por el contrario, ese artículo estará disponible para otros clientes.

¿Puedo elegir Envío Contra Reembolso (C.O.D.)?

Ten en cuenta que el pago contra reembolso no está disponible.

AVISO IMPORTANTE

¿Puedo vapear si estoy amamantando o estoy embarazada?

No te recomendamos que vapees si estás amamantado o embarazada. No lo bebas. Mántenlo fuera del alcance de niños.

¿Qué debo hacer si el e-líquido ha contactado con la piel / ojos?

Los e-líquidos se utiliza solamente para vapear. Nuestras botellas son resistentes a la manipulación y tienen una tapa a prueba de niños. Si el e-líquido ha contactado con la piel, lávala bien con agua y jabón. Si ocurre el contacto con los ojos, enjuágalos con agua. Si necesitas asistencia adicional, cóntactate con un centro de salud.

DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar/devolver un artículo que he comprado en www.riccosvape.com/shop

Puedes devolver un producto en un plazo máximo de 15 días desde el momento del recibo del pedido. Mándanos un mensaje con todos los datos necesarios. Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente comprobante de compra. Recuerda que la factura la puedes imprimir en el apartado “Mi cuenta” de nuestra tienda online.

Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar botellas con líquido si estas no se encuentran con su precinto de seguridad correspondiente.

Ten en cuenta que los gastos de devolución abonas tú.

Me habéis devuelto el importe incorrecto.

Mándanos un e-mail a contact@riccosvape.com y te atentaremos lo antes posible.